(मुंबई)
झेप्टो (Zepto), स्विगी (Swiggy), झोमॅटो (Zomato) यांसारख्या अन्न वितरण सेवा पुरवणाऱ्या कंपन्यांकडून मिळणाऱ्या अस्वच्छ व अपायकारक अन्नपदार्थांबाबतच्या तक्रारींमध्ये झपाट्याने वाढ होत असल्याच्या पार्श्वभूमीवर राज्य सरकारने महत्त्वपूर्ण निर्णय घेतला आहे. ग्राहकांच्या तक्रारींसाठी स्वतंत्र हेल्पलाइन सुरू केली जाणार असल्याची घोषणा अन्न व औषध प्रशासनमंत्री नरहरी झिरवाळ यांनी विधान परिषदेत केली.
अन्न सुरक्षा नियमांचे उल्लंघन
गेल्या काही महिन्यांत अनेक ग्राहकांनी अन्न वितरण कंपन्यांकडून मिळालेल्या अन्नपदार्थांमध्ये अळ्या, केस, सडलेले पदार्थ किंवा इतर अपायकारक घटक असल्याच्या तक्रारी नोंदवल्या. काही प्रकरणांत तर आरोग्यावर गंभीर परिणाम झाल्याचेही निदर्शनास आले आहे. या पार्श्वभूमीवर राज्य अन्न व औषध प्रशासनाने (FDA) अन्न वितरण कंपन्यांविरोधात तपासणी मोहीम राबवली. या तपासणीत अन्न सुरक्षा मानकांचे उल्लंघन झाल्याचे स्पष्ट झाले आहे, आणि त्यामुळेच तक्रारी निवारणासाठी स्वतंत्र यंत्रणेची गरज भासली.
ग्राहकांसाठी हेल्पलाइन
नवीन हेल्पलाइन केवळ अन्न वितरण कंपन्यांशी संबंधित तक्रारींसाठी समर्पित असेल. यामुळे ग्राहकांना तक्रार नोंदवणं अधिक सोपं आणि जलद होईल, तक्रारीवर झालेल्या कारवाईचा थेट मागोवा घेता येईल, अन्न सुरक्षा आणि गुणवत्तेच्या नियमांचे पालन बंधनकारक होईल. झिरवाळ यांनी स्पष्ट केलं की, “अन्नाची गुणवत्ता हा कोणत्याही सेवेमध्ये तडजोड न करता पाळावा लागणारा मूलभूत अधिकार आहे. या हेल्पलाइनमुळे कंपन्यांना अधिक उत्तरदायी ठेवण्याचा आमचा प्रयत्न आहे.”
कंपन्यांवर वाढती जबाबदारी, कायदेशीर कारवाईचा इशारा
या नव्या हेल्पलाइनमुळे झेप्टो, स्विगी, झोमॅटो आणि अशा इतर सेवा पुरवणाऱ्या कंपन्यांवर गुणवत्तेबाबत अधिक जबाबदारी येणार आहे. त्यांना ग्राहकांच्या तक्रारी गंभीरपणे घ्याव्या लागतील आणि अन्नाची स्वच्छता, सुरक्षितता व दर्जा याची कठोरपणे खात्री करावी लागेल. जर या कंपन्यांनी अन्न सुरक्षिततेच्या नियमांचे उल्लंघन केले, तर त्यांच्याविरोधात कायदेशीर कारवाई केली जाईल, असा इशाराही झिरवाळ यांनी दिला. राज्य सरकारच्या या निर्णयामुळे अन्न वितरण क्षेत्रात शिस्त, पारदर्शकता आणि ग्राहकहिताला प्राधान्य दिलं जाईल, अशी अपेक्षा आहे. यामुळे संपूर्ण उद्योगाला एक सकारात्मक वळण मिळू शकतं.
