पॅकेटवर नमूद केलेल्या बिस्किटांच्या संख्येपेक्षा एक बिस्किट कमी असल्याने आयटीसी कंपनीला आता एका ग्राहकाला 1 लाख रुपयांची भरपाई द्यावी लागणार आहे. कारण कंपनीला त्यांच्या 16-बिस्किटांच्या पॅक “सन फीस्ट मेरी लाइट” मध्ये एक बिस्किट कमी भरणे महागात पडले आहे. आयटीसी लिमिटेडला चेन्नईतील एका ग्राहकाला नुकसानभरपाई म्हणून एक लाख रुपये देण्याचे निर्देश ग्राहक न्यायालयाने दिले आहेत.
चेन्नईतील माथूरचे पी दिल्लीबाबू यांनी भटक्या प्राण्यांना खायला देण्यासाठी मनालीतील एका किरकोळ किराणा दुकानातून दोन डझन “सन फीस्ट मेरी लाइट” बिस्किटांची पाकिटे विकत घेतली. दिल्लीबाबू यांनी पाकिटे उघडले तेव्हा त्याला फक्त 15 बिस्किटे सापडली. तर रॅपरवर 16 असा उल्लेख होता. दिल्लीबाबूंनी स्पष्टीकरणासाठी स्टोअर तसेच आयटीसीशी संपर्क साधला असता, योग्य प्रतिसाद मिळाला नाही.
प्रत्येक बिस्किटाची किंमत 75 पैसे असल्याचे सांगून, त्यांनी आपल्या तक्रारीत म्हटले आहे की, आयटीसी लिमिटेड दिवसाला सुमारे 50 लाख पॅकेट्स तयार करते आणि लिफाफ्याच्या मागील गणनेवरून असे दिसून येते की कंपनीने दररोज लोकांकडून 29 लाख रुपयांपेक्षा जास्त रक्कम गोळा केली असून ही फसवणूक केली.
त्याच्या उत्तरात, फर्मने असा युक्तिवाद केला की हे उत्पादन केवळ वजनाच्या आधारावर विकले गेले आणि बिस्किटांच्या संख्येच्या आधारावर नाही. जाहिरात केलेल्या बिस्किट पॅकेटचे निव्वळ वजन 76 ग्रॅम होते. तसेच आयोगाने त्याची चौकशी केली असता, त्यांना आढळले की 15 बिस्कटांची वजन फक्त 74 ग्रॅम इतके होते.
आयटीसीच्या वकिलांनी सांगितले की 2011 चे कायदेशीर मेट्रोलॉजी नियम प्री-पॅकेज केलेल्या वस्तूंच्या बाबतीत जास्तीत जास्त 4.5 ग्रॅम एररची परवानगी देतात. हा वाद फोरमने स्वीकारला नाही आणि असे मानले की अशा सूट केवळ अस्थिर स्वरूपाच्या उत्पादनांना लागू आहेत. हे बिस्किटांसारख्या वस्तूंना लागू होत नाही, ज्यांचे वजन वेळेनुसार कमी करता येत नाही, असे त्यात म्हटले आहे.
फोरमने कंपनीचा दुसरा युक्तिवाद देखील फेटाळला की उत्पादन “संख्या” च्या आधारावर नाही तर “वजन” च्या आधारावर विकले गेले. कारण रॅपरवर बिस्किटांची संख्या लिहिली होता. 29 ऑगस्ट रोजी ग्राहक न्यायालयाने आयटीसीला अनुचित व्यापार पद्धतींचा अवलंब केल्याबद्दल दिल्लीबाबूंना नुकसानभरपाई म्हणून 1 लाख रुपये देण्याचे आदेश दिले, परंतु बिस्किटांच्या विशिष्ट बॅचची विक्री देखील थांबवण्यास सांगितले.
